SeniorWeb Ledenonderzoek 2024

Ieder jaar vragen wij SeniorWeb-leden naar hun mening over het lidmaatschap. En hoe zij onze diensten, zoals PCHulp, de online cursussen en het tijdschrift Enter ervaren. Het onderzoek levert waardevolle inzichten en mogelijke verbeterpunten op.  

Het ledenonderzoek van 2024 vond plaats van 10 oktober t/m 7 november. Maar liefst 2.127 leden hebben meegedaan. We bedanken alle deelnemers heel hartelijk voor hun bijdrage!  

Hoge beoordelingen

Naast het mooie rapportcijfer voor het lidmaatschap, hebben de leden ook veel waardering voor de verschillende ledendiensten. Zo zijn de leden bijvoorbeeld erg tevreden over onze PCHulp-diensten. Vooral over PCHulp aan Huis en PCHulp op Afstand is men erg tevreden. Ook de ledenservice, waar leden vragen over het lidmaatschap kunnen stellen, krijgt al een paar jaar op rij hoge cijfers. En dit jaar zelfs een 8,5. Ook is men over het algemeen erg blij met de verschillende nieuwsbrieven en met het tijdschrift Enter. Het doet ons als vereniging goed om te zien dat onze leden onze diensten zo waarderen!

Ook geven veel leden, 93%, aan lid te willen blijven in de toekomst. De drie belangrijkste redenen om lid te blijven zijn al langere tijd:   

1. Op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen in de digitale wereld  
2. Altijd een beroep kunnen doen op computerhulp  
3. Meer leren over digitale apparaten en internet 

Aansluiten bij de behoeften van onze leden  

92% van de leden het eens is met de stelling ‘Ik vind bij SeniorWeb genoeg informatie die voor mij nuttig is’. Dat is heel fijn want wij willen de informatie bieden die nodig is om mee te kunnen doen in de digitale samenleving.  

SeniorWeb heeft ruim 151.000 leden. Daarnaast heeft onze website gemiddeld 1,3 miljoen bezoeken per maand. De leden en bezoekers van SeniorWeb verschillen in bijvoorbeeld leeftijd, computerervaring en de digitale apparaten die ze gebruiken. SeniorWeb vindt het belangrijk om informatie zo goed mogelijk af te stemmen op de verschillende behoeften die er zijn. Daarom maken we voor onze leden bijvoorbeeld verschillende maandnieuwsbrieven. Die richten zich op het gebruik van specifieke systemen: Android, iPad/iPhone, Windows en Mac. Deze nieuwsbrieven worden door de lezers gemiddeld met een 8,2 gewaardeerd, zo blijkt uit het onderzoek.   

Afgelopen zomer is de website van SeniorWeb vernieuwd. Veel leden hebben de site al bezocht. Een ruime meerderheid, 88%, van de leden die de site al kent heeft een (heel) positieve indruk.

Altijd ruimte voor verbetering!  

Naast alle mooie resultaten is er natuurlijk ook altijd ruimte voor verbetering. We zien bijvoorbeeld dat sommige leden de hoeveelheid informatie die wij verstrekken teveel vindt. Of dat men onze informatie te moeilijk of juist te makkelijk vindt. Sommige leden geven aan meer diepgang te wensen. Enkele leden geven aan de zoekfunctie op de website niet ideaal te vinden. En 5% vindt dat de afhandeling van een probleem of vraag door PCHulp beter kan. Dat er wel eens wat mis gaat met zo’n 64.000 afgehandelde computerhulp-vragen per jaar is niet gek, maar we blijven werken aan het zo goed mogelijk helpen van onze leden die computervragen hebben. Daarom proberen we onze vrijwilligers altijd de meest actuele informatie te geven ten aanzien van digitale ontwikkelingen. Zo kunnen wij onze leden helpen mee te doen in de digitale samenleving.

Privacy

Wij voeren het onderzoek uit in samenwerking met onderzoeksbureau MWM2. SeniorWeb en MWM2 gaan strikt vertrouwelijk om met alle door u verstrekte informatie. Lees in ons privacybeleid meer over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens.