Goedemiddag, hoe kunnen we u helpen?

PCHulp is de computerhulpdienst voor leden van SeniorWeb. Onze vrijwilligers helpen u op weg bij uw digitale problemen. Of het nu om uw Windows-pc, tablet, Mac of smartphone gaat. U wordt geholpen door leeftijdgenoten in begrijpelijke taal.   
 
Soms kan uw digitaal probleem niet worden opgelost. In dat geval verwijzen wij u graag door naar een andere vorm van computerhulp of ondersteuning. 
 
Let op: PCHulp is alleen beschikbaar voor leden van SeniorWeb. Nog geen lid? Op onze website vindt u meer informatie over de voordelen van het SeniorWeb-lidmaatschap.

Ja, u kunt niet voor alle computerhulpvragen terecht bij PCHulp. Hieronder leest u waar wij niet in voorzien: 

• Wij helpen u bij uw digitale problemen. Wilt u graag een cursus volgen of meer leren over uw computer, tablet of smartphone? Dan kunt u terecht bij een SeniorWeb Leslocatie bij u in de buurt. Bent u lid van SeniorWeb kunt u ook gebruik maken van Leren aan Huis.
  
• PCHulp verricht geen reparaties aan defecte computers of randapparatuur. De computerkast mag niet worden geopend door onze vrijwilligers.
• PCHulp kan niet bemiddelen bij problemen met uw leveranciers van computers en internet.
• PCHulp levert geen (nieuwe of gebruikte) apparatuur, onderdelen of software.
• PCHulp installeert geen nieuwe internetpakketten van uw provider.

U kiest de vorm van hulp die bij u past: via internet, per telefoon of aan huis.  
 
PCHulp per Telefoon (ma-vr van 9.00-12.00 uur en 13:00-16:00 uur, € 0,20 per minuut bovenop het normale beltarief)   
Bij PCHulp per Telefoon wordt u direct geholpen. U ontvangt een advies van een SeniorWeb-vrijwilliger over wat u het beste kunt doen in het geval van uw digitaal probleem. Het is ook mogelijk dat u wordt doorverwezen naar PCHulp aan Huis of naar een andere vorm van computerhulp of ondersteuning. Bij PCHulp per Telefoon kan er voor u, als u dat wilt, een afspraak voor PCHulp op Afstand gemaakt worden, waarbij een vrijwilliger op afstand meekijkt op uw computerscherm. 

PCHulp via Internet (24 uur per dag en 7 dagen per week, kosteloos) 
U stelt uw digitale hulpvraag aan een SeniorWeb-vrijwilliger via het vraagformulier op de website. Uw vraag wordt binnen enkele werkdagen beantwoord. U ontvangt zo spoedig mogelijk een bericht via e-mail. Het antwoord staat dan voor u klaar bij Mijn vragen op de website van SeniorWeb. 

PCHulp aan Huis (tegen een onkostenvergoeding van € 5,60 per uur met een maximum van € 25,- per keer. Hierbij komen eventueel reiskosten à € 0,23 per kilometer (auto) en eventueel aantoonbare parkeer- en tolkosten, of de kosten van openbaar vervoer, tweede klasse)   
Bij PCHulp aan Huis komt een SeniorWeb-vrijwilliger u thuis helpen bij uw digitaal probleem. Hij of zij probeert het probleem te verhelpen. Wanneer dat niet lukt, wordt u doorverwezen naar een andere vorm van computerhulp of ondersteuning. Als u PCHulp aan Huis hebt aangevraagd, wordt u binnen enkele werkdagen gebeld voor een afspraak.

Computer-APK (tegen een onkostenvergoeding van € 5,60 per uur met een maximum van € 25,- per keer. Hierbij komen eventueel reiskosten à € 0,23 per kilometer (auto) en eventueel aantoonbare parkeer- en tolkosten, of de kosten van openbaar vervoer, tweede klasse)
Is uw Windows-computer toe aan een opschoonbeurt of is deze erg langzaam? Vraag dan een computer-APK aan. Een SeniorWeb-vrijwilliger komt dan bij u thuis en helpt u met updaten, opschonen en een veiligheidscheck van uw Windows 10 of 11 computer.   

PCHulp via Internet Kunt u aan de hand van aanwijzingen via e-mail zelf uw digitaal probleem verhelpen? Vraag dan advies bij PCHulp via Internet door het vraagformulier op de website in te vullen. Uw vraag wordt door een SeniorWeb-vrijwilliger binnen enkele werkdagen beantwoord.

PCHulp per Telefoon Weet u niet of uw digitaal probleem ernstig is, of weet u niet zeker wat u moet doen? Bel dan PCHulp per Telefoon (ma-vr van 9.00-12.00 uur en 13:00-16:00 uur, € 0,20 per minuut). U ontvangt een advies van een SeniorWeb-vrijwilliger over wat u het beste kunt doen, of u wordt doorverwezen naar PCHulp op Afstand, aan Huis of naar een andere vorm van hulp of ondersteuning. 

PCHulp aan Huis Wilt u graag thuis geholpen worden met uw digitaal probleem? Dan kunt PCHulp aan Huis aanvragen door het vraagformulier op de website in te vullen. Een SeniorWeb-vrijwilliger probeert bij u thuis het computerprobleem te verhelpen. Wanneer dat niet lukt, wordt u doorverwezen naar een andere vorm van hulp of ondersteuning. 
U ontvangt PCHulp aan Huis tegen een onkostenvergoeding van € 5,60 per uur met een maximum van € 25,- per keer. Hierbij komen eventueel reiskosten à € 0,23 per kilometer (auto) en aantoonbare parkeer- en tolkosten, of de kosten van openbaar vervoer, tweede klasse. Wanneer u PCHulp aan Huis hebt aangevraagd, wordt u binnen enkele werkdagen gebeld voor een afspraak. 

Computer-APK Is uw Windows-computer toe aan een opschoonbeurt of is deze erg langzaam? Vraag dan een computer-APK aan door het vraagformulier op de website in te vullen. Een SeniorWeb-vrijwilliger komt dan bij u thuis en helpt u met updaten, opschonen en een veiligheidscheck. Als SeniorWeb-lid kunt u één keer per jaar voor uw Windows 10 of 11 computer een APK aanvragen.
U ontvangt een computer-APK tegen een onkostenvergoeding van € 5,60 per uur met een maximum van € 25,- per keer. Hierbij komen eventueel reiskosten à € 0,23 per kilometer (auto) en aantoonbare parkeer- en tolkosten, of de kosten van openbaar vervoer, tweede klasse. Wanneer u een computer-APK hebt aangevraagd, wordt u binnen enkele werkdagen gebeld voor een afspraak.

U kunt zo een vraag indienen via onze website:

• Log in op de website van SeniorWeb.  
• Ga naar PCHulp en kies hoe u uw vraag wilt stellen. 
• Vul het formulier van PCHulp via Internet, Computer-APK of PCHulp aan Huis in of bel direct met PCHulp per Telefoon.

Nadat u het formulier voor PCHulp via Internet of PCHulp aan Huis hebt verstuurd, ontvangt u per e-mail een bevestiging dat uw aanvraag is ontvangen. U kunt bij Mijn vragen op de website van SeniorWeb controleren of uw aanvraag is verwerkt. 

PCHulp via Internet is gratis.

PCHulp per Telefoon kost € 0,20 per minuut, met een starttarief van € 0,0454, plus de gebruikelijke belkosten, met een maximum van € 10,00 per gesprek.

PCHulp aan Huis hanteert een onkostenvergoeding van € 5,60 per uur met een maximum van € 25,- per keer. Hierbij komen eventueel reiskosten à € 0,23 per kilometer (auto) en aantoonbare parkeer- en tolkosten, of de kosten van openbaar vervoer, tweede klasse. U rekent af met de vrijwilliger. Hetzelfde geldt voor computer-APK, die door vrijwilligers van PCHulp aan Huis wordt doorgevoerd.

PCHulp werkt met geregistreerde vrijwilligers. Zij hebben ruime ervaring met gangbare digitale problemen. De vrijwilligers van PCHulp aan Huis, computer-APK en Leren aan Huis legitimeren zich bij elk huisbezoek met een SeniorWeb-legitimatiepas. Wanneer de pas niet getoond wordt, kunt u hierom vragen.

De voorwaarden van PCHulp vindt u in de algemene voorwaarden PCHulp.

Het kan zijn dat uw actuele gegevens niet bekend zijn bij ons. Om u PCHulp te kunnen geven, heeft SeniorWeb uw e-mailadres of telefoonnummer nodig. Via Mijn lidmaatschap vindt u een overzicht van de bij ons bekende gegevens. Pas indien nodig uw gegevens aan.  

Voor het verlenen van PCHulp op Afstand maken we vaak gebruik van het programma Quick Assist. Hieronder leest u hoe een hulpsessie gestart kan worden als u een van onze vrijwilligers aan de telefoon hebt.

1. Klik links onder in uw scherm op Start: 
2. Laat uw muis los en type op uw toetsenbord de woorden Quick Assist.
3. Klik op Quick Assist.
    
   
   
4. In het volgende venster ziet u onder andere Hulp vragen.
    
   
   
5. Vul bij Code van assistent de code in die de vrijwilliger noemt, en klik op Verzenden.
   
    
   
   
6. Klik in het volgende scherm op Toestaan.
    

7. Uw computer zal nu verbinding maken met onze vrijwilliger. Soms kan dit even duren.