Webwinkel overzicht
Alle producten
Computerboeken
Accessoires
Mijn bestellingen
Vragen over de webwinkel
Ledenkorting
- Inktweb
- HP
- ESET
- Amac
- Vragen over ledenkorting

Vragen over de webwinkel

Hebt u een vraag over het bestellen in de webwinkel of over uw bestelling? Kijk of uw vraag hiertussen staat. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met de ledenservice via het contactformulier of bel tijdens kantooruren naar 030 - 27 699 65.

Bestellen

Wat kan ik in de webwinkel bestellen?

In de webwinkel vindt u een uitgebreid assortiment computerboeken en accessoires van SeniorWeb. Deze producten zijn altijd scherp geprijsd en alleen beschikbaar voor leden. Kijk in de webwinkel voor een actueel overzicht van ons assortiment.

Is de webwinkel alleen voor leden?

Alleen als u lid bent van SeniorWeb kunt u de producten uit de webwinkel bestellen. Nog geen lid? Bekijk onze actuele aanbieding en meld u aan. Dan profiteert u ook van onze PCHulp, kunt u onbeperkt online cursussen volgen en ontvangt u vier keer per jaar het tijdschrift Enter.

Bent u vrijwilliger van SeniorWeb? Dan profiteert u via de Toonbank van de Ambassade van extra korting op de SeniorWeb-boeken en -accessoires.

Hoe kan ik in de webwinkel bestellen?

U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten in uw winkelwagen te plaatsen. Dit doet u door bij het product van uw keuze, te klikken op In winkelwagen. Hebt u alle producten in uw winkelwagen geplaatst? Klik dan op uw winkelwagen. Controleer uw bestelling en klik op Bestellen. Selecteer uw betaalwijze en wijzig eventueel uw bezorgadres. Klik ten slotte op Afrekenen.

Kan ik producten uit de webwinkel ook telefonisch bestellen?

Producten uit de webwinkel kunt u niet telefonisch bestellen. Indien u een probleem hebt met bestellen, kunt u contact opnemen met onze ledenadministratie via 030 - 276 99 65. Onze medewerkers kunnen u dan verder helpen met uw bestelling.

Ik kan een bepaald product niet vinden.

Het assortiment in de webwinkel wordt regelmatig aangevuld. Een product kan echter (tijdelijk) uitverkocht zijn. U herkent dit in de webwinkel aan de rode tekst ‘tijdelijk uitverkocht’ of ‘uitverkocht’. Producten die zijn uitverkocht, worden niet meer aangevuld. Producten die tijdelijk zijn uitverkocht komen zo spoedig mogelijk weer terug in de webwinkel. Wilt u weten wanneer een product wordt aangevuld, neem dan contact met ons op.

Wat is mijn bestelnummer?

Uw bestelnummer is het nummer van uw bestelling. U vindt het terug op de volgende plaatsen:

In de e-mail die u ontvangt na het plaatsen van uw bestelling;
In het overzicht van uw bestellingen bij Mijn SeniorWeb;
Op de pakbon die wordt meegeleverd met uw bestelling.

Vermeld in communicatie over uw bestelling altijd het juiste bestelnummer.

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Als u uw bestelling succesvol hebt geplaatst, krijgt u daarvan een melding in de webwinkel. Tevens kunt u bij Mijn bestellingen zien dat uw bestelling is ontvangen. Ook ontvangt u binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail.

Waar vind ik het overzicht van mijn bestelling?

U kunt eenvoudig terugzien wat u hebt besteld.

Ga naar de Webwinkel en log in.
Klik in het menu op Mijn bestellingen.
U ziet hier uw bestellingen en hun status.

Hebt u een vraag over uw bestelling? Neem dan contact met ons op. Als u uw lidnummer en bestelnummer doorgeeft kunnen wij u sneller helpen.

Ik heb een e-mail ontvangen dat mijn bestelling is geannuleerd. Wat nu?

U krijgt deze e-mail als uw betaling via iDEAL niet is afgerond. U kunt uw bestelling binnen 24 uur alsnog afronden.

Ga naar de webwinkel en log in.
Klik op Winkelwagen.
Klik op Afrekenen.
Reken de bestelling alsnog af via iDEAL of via een overschrijving.

Wilt u de bestelling niet afronden? Dan hoeft u niks te doen. Uw winkelwagen wordt na 24 uur automatisch geleegd. De order die u hebt afgebroken, wordt dan niet verwerkt.

Betalen

Hoe kan ik in de webwinkel betalen?

U kunt in de webwinkel betalen via:

iDEAL: u logt in op uw internetbankieromgeving en betaalt direct het openstaande bedrag.
Is betaling via iDEAL niet mogelijk? Dan kunt u het openstaande bedrag zelf overmaken. Let erop dat u het juiste totaalbedrag naar ons overmaakt onder vermelding van het bestelnummer en uw lidnummer.

Ik wil betalen met een overschrijving, hoe werkt dat?

Lukt het betalen van uw bestelling via iDEAL niet? Dan kunt u uw bestelling betalen door het juiste bedrag over te maken op bankrekeningnummer NL49 RABO 0394 2287 07 ten name van SeniorWeb te Utrecht. Vermeld bij het overmaken uw bestelnummer en lidnummer.

Hebt u meerdere producten besteld? Maak dan het juiste totaalbedrag van uw bestelnummer over.

Ik wil betalen via iDEAL, hoe werkt dat?

Kiest u voor iDEAL dan gaat u als volgt te werk:

Plaats de gewenste producten in de winkelwagen.
Ga naar de winkelwagen, controleer uw bestelling en klik op Bestellen.
Controleer uw gegevens, wijzig eventueel het bezorgadres en selecteer onder ‘Betaalwijze’ uw eigen bank.
Klik op Afrekenen.
De stappen verschillen per bank. Volg daarom de instructies van uw internetbankieromgeving.

Hoe voeg ik een kortingscode toe?

Hebt u een kortingscode voor de webwinkel ontvangen, dan kunt u deze als volgt gebruiken:

Plaats de gewenste producten in uw winkelwagen.
Ga naar uw winkelwagen.
Vul onder het kopje 'Kortingscode' de kortingscode in die u hebt ontvangen.
Klik op de blauwe knop Voeg toe.
De korting wordt direct verrekend.

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Hebt u een kortingscode toegevoegd in de webwinkel, maar werkt deze niet? Dan kan dit een paar oorzaken hebben:

Er zit een typefout in de naam van de kortingscode.
De looptijd van de kortingscode is verstreken (een eventuele einddatum staat altijd bij de code vermeld).
De kortingscode is slechts één keer te gebruiken en u hebt de code al een keer gebruikt.

Zijn geen van deze oorzaken bij u van toepassing of hebt u vragen over het gebruik van een kortingscode? Neem dan contact met ons op.

Wat zijn de verzendkosten?

Alle prijzen die in de webwinkel staan vermeld, zijn inclusief verzending. We rekenen geen aparte verzendkosten.

Kan ik mijn factuuradres wijzigen?

Omdat de bestelling gebonden is aan leden, is het niet mogelijk uw factuuradres te wijzigen. U kunt alleen het bezorgadres voor uw bestelling wijzigen.

Levering

Kan ik de bestelling op een ander adres laten afleveren?

Ja, dat doet u als volgt:

Klik bij Uw gegevens, onder Bezorgadres, op Wijzig uw bezorgadres.
Vul alle velden in en klik op Opslaan

Het adres wordt opgeslagen nadat uw bestelling is betaald. Mocht u ooit weer een bestelling plaatsen en het op het andere adres willen laten bezorgen, hoeft u alleen maar dat adres aan te vinken.

Let op: door een ander bezorgadres in te vullen, wijzigt u niet uw gegevens bij de ledenservice. Bent u verhuisd en wilt u uw adres wijzigen? Doe dit dan via Mijn SeniorWeb.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Uw bestelling wordt na ontvangst van de betaling binnen vijf werkdagen overgedragen aan PostNL. Uiterlijk binnen 72 uur nadat wij het pakket aan PostNL hebben overgedragen, wordt het pakket bij u thuis afgeleverd.

Moet ik thuisblijven om de bestelling in ontvangst te nemen?

We doen ons best de bestelling zo in te pakken dat het pakket door de gangbare Nederlandse brievenbus past. Hebt u veel artikelen besteld? Dan wordt de bestelling in een doos verzonden. Bent u op het moment van afleveren niet thuis, dan wordt het pakket eventueel bij de buren afgeleverd.

Ik heb een vraag of klacht over een product dat ik via de webwinkel heb besteld

Bij vragen of klachten over een product dat u in de webwinkel hebt besteld, kunt u contact opnemen met de ledenservice op 030 - 276 99 65 of mailen naar leden@seniorweb.nl. Vergeet niet uw lidnummer te vermelden in de correspondentie met SeniorWeb.

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Bent u niet tevreden over het geleverde product? Dan kunt u het product gratis retourneren. Stuur het product ongebruikt en onbeschadigd naar:

SeniorWeb
Antwoordnummer 4001

3500 VB Utrecht

Voeg bij uw retourzending ook uw pakbon met lidnummer en gegevens en een briefje met de reden van retourneren.

Hebt u vragen over het retourneren van uw bestelling? Neem dan contact op met de ledenservice op 030 - 276 99 65 of mail naar leden@seniorweb.nl.

Mijn vraag staat er niet bij

Stel uw vraag via het contactformulier

SeniorWeb maakt gebruik van cookies

Waarom cookies?

Vragen over de webwinkel

Bestellen

Betalen

Levering